Кейс
Внедрение Б24 в цифровую типографию
О кейсе
Что важно для крупной компании, занимающейся цифровой типографией?
Требуется единая система, которая объединит работу отделов продаж, производства и логистики, обеспечив полный контроль на всех этапах.
О заказчике
«Типография цифровых решений Б» — полиграфическое производство полного цикла: от разработки дизайна до отправки клиенту.
В арсенале компании находятся 60 единиц высокотехнологичного оборудования, позволяющего ежегодно выпускать более 89 миллионов страниц безупречного качества. География сотрудничества охватывает 55 городов, а доверие уже выбрали свыше 2000 постоянных клиентов.
Проблемы заказчика
Решение — Битрикс24 + Wazzup + ЮKassa + 1С + Кастомное решение для техкарт
Задание
- Объединить все каналы связи с клиентами в единую систему
- Настроить CRM для совместной работы всех отделов — от продаж до логистики
- Автоматизировать прием платежей от физических и юридических лиц
- Встроить модуль технических карт прямо в карточку сделки
- Создать процесс контроля доставки заказов
- Разработать BI-отчеты по основным показателям продаж
Как реализовано
настройка crm
1. Воронка лидов и сделок
Настроена воронка лидов, агрегирующая все обращения клиентов,обеспечивая полную прозрачность коммуникации с клиентом.
Автоматизированная воронка сделок не только позволяет видеть актуальную информацию по заказам, но и отслеживает платежи, проверяет наличие техкарт и т.д.
2. объединение всех источников обращений
Звонки, сообщения из мессенджеров и заявки с CRM-формы на сайте попадают в воронку лидов.
Благодаря интеграции с Wazzup, менеджеры больше не используют личные номера, вся коммуникация ведется из Битрикс24.
3. цифровые рабочие места для отделов
Настроены цифровые рабочие места для отделов производства и дизайнеров, и логистов позволяющие руководителю видеть всю работу.
Настроены права доступа, благодаря которым менеджеры работают с техкартами только в режиме просмотра без права редактирования, а производству закрыт доступ к сделкам и компаниям
4. каталог товаров
Заполненный каталог товаров позволяет добавлять позиции в сделку с автоматическим расчетом итоговой суммы, что ускоряет оформление и исключает ошибки ручного подсчета.
5. процесс доставки
На стадии «Отправка» в воронке продаж автоматически создается смарт-процесс по доставке, что выносит логистику в отдельный процесс и не загромождает карточку сделки.
на определенном этапе доставка выноится в отдельный смарт-процесс. что позволяет отдельно контролировтаь и не нагружать карточку сделки
6. BI-конструктор
Создано 8 новых отчетов по ключевым метрикам: динамика лидогенерации и продаж, доходность по товарам, аналитика звонков, доходы по клиентам и другие.
работа с техкартами
1. интеграция через rest api
Для удобства работы с техническими картами на портале создано отдельное приложение через REST API.
Оно позволяет создавать и редактировать техкарты непосредственно в Битрикс24, без необходимости переключаться между системами и дублировать информацию.
2. создание из сделки
Реализована привязка техкарты, заполняемой менеджером, к конкретной сделке.
Дополнительно настроена автоматическая проверка наличия техкарты — робот уведомляет менеджера при ее отсутствии.
3. отдельный вид техкарты для производства
Для производственного отдела разработан специализированный шаблон технической карты в формате Word, адаптированный для удобной печати на производстве
автоматизированный прием оплат
1. платежи от физ.лиц
Подключена ЮKassa для приема эквайринговых платежей от физических лиц с поддержкой Сбера, Т-Банка, СБП и других способов оплаты.
2. платежи от юр.лиц
Настроена интеграция с 1С для обмена счетами и отслеживания оплат юрлиц, благодаря чему менеджерам не нужно обращаться к бухгалтеру, а бухгалтеру — заходить в Битрикс24.
3. отслеживание поступивших платежей
Настроены роботы для автоматического создания и отправки счетов и ссылок на оплату клиенту, а также триггеры для передвижения сделок после поступления платежа.
Что по итогу?
Единая база всех заказов и техкарт
Все заказы, технические карты и документы собраны в Битрикс24. Менеджеры, дизайнеры, отдел производства и логисты работают с актуальной информацией в режиме реального времени
Техкарты создаются быстро и не теряются
Заполнение техкарт только из сделки с автоматической проверкой наличия. Также добавлена техкарта в Word-формате для печати на производстве
История клиента всегда под рукой
Вся переписка с клиентами из любых источников и все звонки хранятся в карточке сделки. При отсутствии сотрудника диалог не теряется — любой менеджер может продолжить общение с полным пониманием ситуации
Доставки под контролем
Смарт-процесс доставки сопровождает каждый заказ от готовности на производстве до момента получения клиентом
Прозрачный контроль платежей
Менеджеры видят статусы оплаты от клиента в карточке сделки и больше не отвлекают бухгалтерию
Все под контролем у руководителя
Загрузка отделов, статусы заказов, прогнозы по выручке — в один клик. Полная прозрачность от заявки до доставки.
Нужна автоматизация вашей типографии?
Оставляйте контакты!
— Бесплатные Сайты и CRM.