Контроль соблюдения сроков в CRM

Кейс

Контроль соблюдения сроков сотрудниками

О кейсе

Сотрудники пропускают сроки — несмотря на все напоминания, задачи и регламенты.
Пока руководитель выясняет, что пошло не так, клиент уже выбрал конкурента.

Решение — Смарт-процесс «Потерянные сроки»: автоматический контроль соблюдения дедлайнов — без звонков, слежки и потерь времени.

Проблемы заказчика

Сотрудники пропускают дедлайны — даже с напоминаниями

Задачи висят, клиенты ждут, а вы узнаёте о срыве срока, когда уже ничего нельзя исправить

Нет автоматического контроля

Приходится лично звонить, писать, проверять — тратить время на то, что должно работать само

Не видно, кто системно нарушает сроки

Один сотрудник «забыл» раз — это случайность. Десять раз — проблема. Но без данных вы не отличите одно от другого

Итог — потеря доверия клиентов и хаос внутри команды

Клиент не понимает, почему ему не ответили за 2 часа. Вы — почему всё снова «сорвалось»

Задание

У компании есть жестко прописанные сроки выполнения различных заданий и время нахождения Лида/Сделки/СП на определенных этапах воронок.
Необходимо:

Отслеживать факт нарушения срока по каждому критичному заданию/этапу;

Запрашивать у сотрудника объяснение по каждому факту нарушения сроков;

Запрашивать у руководителя сотрудника решение по факту нарушения (обоснованно ли было нарушение срока) исходя из объяснения сотрудника;

Дать доступ отделу кадров ко всем случаям необоснованного нарушения сроков.

Как реализовано

✅ Автоматический старт при нарушении срока
Как только дедлайн сорван — система сама создаёт процесс «Потерянные сроки» и фиксирует: что, где, кто, когда.

✅ Сотрудник объясняет — или молчит
Ему даётся 6 часов на комментарий. Если нет ответа — факт фиксируется как «объяснение не предоставлено».

✅ Руководитель оценивает ситуацию
Он видит контекст, объяснение (или его отсутствие) — и решает: нарушение обосновано или нет.

✅ Все нарушения — в едином реестре
Данные по необоснованным срывам попадают в отдел кадров. Теперь вы видите, кто системно не укладывается в сроки.

Всё видно на одном экране: кто обоснованно сорвал сроки, кто - нет, от кого еще ждем объяснений

Полная сводка по нарушению: кто, что, почему

Что по итогу?

Ни одно нарушение не проходит мимо

Всё фиксируется автоматически — без «забыли отметить» и человеческого фактора

Работает везде

Смарт-процесс запускается из лидов, сделок и других процессов — универсальное решение для любого срока

Объяснение от сотрудника — в два клика

Ему нужно лишь заполнить одно поле. Весь контекст — уже на экране

Руководитель принимает решение — за 10 секунд

Достаточно нажать «Обоснованно» или «Необоснованно», и добавить комментарий

Хранение нарушений

Можно при помощи стандартных фильтров Битрикс24 проверить все нарушения за определенный период, выбрать нарушения конкретного сотрудника, увидеть объяснение по инциденту и так далее

Анализ узких мест в работе

При помощи этого Смарт-процесса можно выявить, на каких этапах воронки или по каким заданиям сотрудники совершают нарушения чаще всего, и откорректировать крайние сроки по ним

Устали, что сотрудники пропускают сроки — а вы узнаёте об этом последним?

Оставляйте контакты!

CRM-форма появится здесь

Наши контакты

г. Ставрополь, ул. Пирогова 15/2, офис. 324

+7 (8652) 99-23-50

sales@oneweb.pro