Кейс
Сбор и анализ отзывов
О кейсе
Сбор обратной связи важен для любой компании вне зависимости от ее рода деятельности. Это мнение клиентов, которое должно быть увидено, учтено и по которому должны сделать выводы.
Собирать отзывы вручную с каждого источника каждый день (или месяц) – не самая приятная задача. А если нужно не только собрать, но и проанализировать отзыв – из малоприятных задача становится еще и объемной.
Но можно настроить автоматический сбор отзывов в Битрикс24! И не только сбор, но и распределение отзывов по ответственным для анализа, и дальнейшие предложения для улучшения, и обратную связь для клиента…
Итак, Смарт-Процесс «Сбор и анализ отзывов»!
Собирать отзывы вручную с каждого источника каждый день (или месяц) – не самая приятная задача. А если нужно не только собрать, но и проанализировать отзыв – из малоприятных задача становится еще и объемной.
Но можно настроить автоматический сбор отзывов в Битрикс24! И не только сбор, но и распределение отзывов по ответственным для анализа, и дальнейшие предложения для улучшения, и обратную связь для клиента…
Итак, Смарт-Процесс «Сбор и анализ отзывов»!
Задание
Как реализовано
- Создан Смарт-процесс (СП) «Сбор и анализ отзывов»;
- Созданы CRM-формы для собственного сайта и для сайта партнера с обязательными полями для заполнения для идентификации клиента;
- Для имеющейся формы на сайте партнера создан вебхук, который забирает информацию о заполненных клиентом полях;
- Для 2ГИС и Яндекс.Карт через приложение настроены сопоставления ID по различным объектам организации для понимания, по какому именно филиалу пришел отзыв;
- Через поиск ключевых слов настроено распределение отзывов на конкретных сотрудников или отдел для дальнейшего анализа;
- Настроена отправка на WhatsApp и Telegram текста с благодарностью клиенту, если после анализа установлено, что отзыв выявил действительную проблему.
Что по итогу?
Автоматический сбор всех отзывов в одно место
Битрикс24 собирает отзыв в день его оставления независимо от того, где клиент оставил отзыв
Гибкий анализ по ключевым словам
Чем больше вариативность ключевых слов - тем точнее дальнейший анализ отзыва, тем больше вероятности, что отзыв попадет профильному специалисту для выяснения проблемы
Никаких потерь отзывов от клиента
Исключена человеческая ошибка при сборе отзыва, все отзывы попадут в Битрикс24
Автоматизация анализа отзыва
Ответственному за конкретный отзыв сотруднику придет индивидуальное задание, где ему необходимо будет дать развернутый комментарий по отзыву
Обратная связь клиенту
Если отзыв помог выявить узкое место в работе компании - клиент узнает об этом через сообщение от компании
Интересно?
Оставляйте контакты!
— Бесплатные Сайты и CRM.