Кейс
Согласование тарифов для транспортных компаний
О кейсе
Запросы теряются, филиалы молчат, клиент ждёт — и уходит.
Решение — Смарт-процесс «Согласование тарифов»: всё в одном месте, без звонков и хаоса.
Краткое резюме:
Транспортная компания автоматизировала согласование тарифов в Битрикс24. Время на подготовку коммерческого предложения сократилось с 7 дней до 2, а количество упущенных клиентов — почти до нуля
Проблемы заказчика
Нет единой системы согласования тарифов
Менеджер вручную звонит филиалам, отправляет файлы, уточняет статусы и ждёт ответов — на всё это уходят дни.
Нет контроля
Ни менеджер, ни его руководитель не видят, где «завис» запрос. Клиенты уходят, а эффективность работы остаётся загадкой.
Огромная нагрузка на логистику
Каждый город — отдельный расчёт. Чем больше точек, тем больше рутины и ошибок.
Нельзя быстро обсудить расхождения
Если что-то не сходится — снова звонки, ожидание, пересчёты. Всё с самого начала.
Итог — медленные ответы клиенту
А в логистике скорость = деньги. Пока согласовываешь тариф — клиент уже у конкурента.
Задачи
- Создать единое пространство для согласования тарифов по всем филиалам — без звонков и разрозненных файлов
- Дать менеджеру полный контроль: видеть статус по каждому городу в реальном времени
- Настроить работу отдела АТП так, чтобы он быстро и чётко обрабатывал запросы по каждому региону
- Обеспечить возможность мгновенно собрать всех участников при расхождениях — и сразу отправить исправленный тариф на финальное согласование
- Сократить время на весь процесс — чтобы менеджер отвечал клиенту быстро, а не «как только успеем»
Как реализовано
Единый процесс вместо хаоса
- Все запросы на тарифы теперь проходят через один стандартизированный процесс
- Нет больше «кто что прислал в WhatsApp» — всё запускается по регламенту, с чёткими полями и запретом на правки после старта. Это исключает ошибки и дубли
Логистика не перегружена
- Консолидированный тариф поступает в отдельный поток, где расчёты по Москве и регионам распределяются между разными сотрудниками.
Нагрузка — сбалансирована, ошибки — сведены к минимуму
Быстрое решение спорных ситуаций
- Если расчёты не сходятся — менеджер за пару кликов собирает видеовстречу со всеми участниками: филиалы, логистика, при необходимости — ВЭД или АДР.
Вы можете подключиться в любой момент — всё обсуждение идёт в рамках одного процесса.
Полная прозрачность по каждому запросу
- Вы видите все активные согласования в одном месте:
— какие филиалы участвуют,
— кто уже прислал расчёт,
— кто нарушает сроки,
— на каком этапе находится логистика. - Никаких «а что там с тем клиентом?» — вся картина перед глазами.
Полный контроль — без постоянных уточнений
- Система автоматически запускает подпроцессы для каждого филиала и отслеживает соблюдение сроков.
- Если филиал «молчит» — Вы это видите сразу, без звонков менеджеру.
Что по итогу?
Согласование тарифов — в 2 раза быстрее
Клиент получает предложение, пока ещё заинтересован
Менеджеры тратят на 90% меньше времени
На звонки и сбор файлов — теперь их усилия направлены на продажи
Нагрузка на логистику — минус 60%
Благодаря чёткому распределению задач и консолидированным данным
Ошибки в тарифах почти исчезли
Клиенту уходит только проверенная, согласованная информация
Отток клиентов — минус 20%
Больше никаких упущенных заказов из-за долгих расчётов
100% прозрачность
Статус каждого запроса — в реальном времени, без отчётов
Устали, когда клиент уходит, пока филиалы считают тариф?
Оставляйте контакты!
— Бесплатные Сайты и CRM.