Кейс
Внедрение Битрикс24 в цифровую типографию
О кейсе
Ведение и анализ клиентской базы? Прослеживание заказа с момента создания до производства и отправки клиенту? Всевозможные отчеты по клиентам/заказам/товарам? Или отслеживание оплат клиентов самим менеджером без привлечения бухгалтерии?
Со всеми этими вопросами отлично справляется Битрикс24!
Проблемы заказчика
Отсутствие контроля за общением менеджеров с клиентами
Менеджеры переписываются со своих личных номеров, передача диалогов в случае непредвиденного отсутствия сотрудника превращается в целый квест, а поднять историю разговора с клиентом может быть и вовсе невозможной задачей;
Сложности в контроле оплат от клиентов
Менеджеры вынуждены постоянно обращаться в бухгалтерию по любым вопросам оплаты, узнавать у них статус оплаты того или иного клиента, что очень тормозит процесс работы обоих отделов;
Перенос текущего режима работы компании без ущерба для последней
У каждой компании есть свои, уже отлаженные механизмы работы, которые не должны нарушиться после внедрения Битрикс24. Особенно это касается технических карт для производства;
Отсутствие системы контроля и проведения доставок заказов клиенту
Все доставки велись «на бумажке», что затрудняло работу отдела логистики, а менеджеры не могли быстро дать ответ клиентам по их заказам;
Сложности с проведением анализа работы компании
Из-за того, что различные данные хранятся в разных системах, совершение точных подсчетов занимает большое количество времени для сопоставления данных между системами.
Задачи
- Объединить все каналы связи для общения менеджеров с клиентами в единый центр;
- Настроить систему CRM для совместной работы менеджеров, дизайнеров, производства и логистики;
- Организовать автоматизированный прием платежей как от физических, так и от юридических лиц;
- Разработать модель технической карты для производства на портале Битрикс24;
- Совместно с заказчиком продумать и реализовать систему доставок заказов клиентам;
- Создать отчеты по показателям продаж – товары, сделки, клиенты, счета.
Как реализовано
Техническая карта
- При помощи REST API на портале создано отдельное приложение для создания и редактирования технических карт;
- Настроена проверка отсутствия технических карт в сделке для предотвращения пользовательской ошибки;
- Значения полей технических карт хранятся в отдельных сущностях CRM и доступны для редактирования только администраторам;
- Для отдела производства сделан шаблон технической карты в формате .docx для возможности ее печати.
CRM
- Настроена воронка лидов для обработки входящих звонков и обращений в каналы связи
- Настроена воронка сделок для заказов клиентов;
- Настроены цифровые рабочие места для отделов производства и дизайнера;
- Настроены права доступа – производству запрещен доступ к просмотру сделок и компаний, менеджер может только просматривать технические карты без возможности редактирования, и так далее.
Каналы продаж
- Приобретен общий номер для WhatsApp и Telegram, мессенджеры подключены к Контакт-центру портала;
- Настроена Открытая линия для обработки менеджерами входящих обращений клиентов;
- Подключена АТС на базе Asterisk для приема звонков через Битрикс24.
Прием оплат
- Настроена интеграция с 1С для обмена счетов с Битрикс24 и отслеживания оплат юридических лиц;
- Подключена ЮKassa для приема эквайринговых платежей от физических лиц;
- Настроены роботы авто-создания счета и триггеры для передвижения сделки после поступления оплаты.
Доставка
- Реализована система доставки заказа через Смарт-процесс, создаваемый автоматически после завершения сделки;
- Настроены автоматические сообщения клиентам после отправки заказа.
Анализ и отчеты
- Через BI-Конструктор созданы новые отчеты, которые показывают динамику лидогенерации и продаж, доходность по товарам, аналитику по звонкам, доходы по клиентам и так далее.
Что по итогу?
100%-ая прозрачность коммуникаций менеджеров с клиентами
Сокращение времени обработки заказа на 30-40%
Рост конверсии в продажи на 15-20%
Уменьшение времени на согласование и передачу данных между отделами на 30-40%
Сокращение времени на проверку оплат менеджерами на 90%, бухгалтерами – на 60%
Полный контроль над производственным процессом, минимизация ошибок при подготовке заказов
Повышение точности планирования и контроля доставок на 40-50%
Время на подготовку аналитики по продажам сократилось на 70%
Интересно?
Оставляйте контакты!
— Бесплатные Сайты и CRM.