Кейс
Запрос ставки для транспортных компаний
О кейсе
Что самое главное для транспортной компании, когда потенциальный (или действующий) клиент запрашивает расчет ставки на перевозки? Конечно, точность расчетов и быстрота подачи расчета!
По одной территории подсчет и подача расчета клиенту осуществляет быстро. А если территорий несколько, и время на подсчёт крайне ограничено? Как менеджеру отследить, на каком этапе тот или иной подсчет?
Для этого мы подготовили Смарт-процесс "Запрос ставки"!
По одной территории подсчет и подача расчета клиенту осуществляет быстро. А если территорий несколько, и время на подсчёт крайне ограничено? Как менеджеру отследить, на каком этапе тот или иной подсчет?
Для этого мы подготовили Смарт-процесс "Запрос ставки"!
Проблемы заказчика
Просрочка по подаче расчета ставки
Менеджеры не успевают получить расчет от руководителя территории, и не успевают подать клиенту
Большой процент упущенных клиентов
Не получив в срок расчет ставки по своему запросу клиент с большой вероятностью уйдёт к конкуренту
Отсутствие контроля за расчетом
Менеджер не знает, на каком этапе сейчас расчет ставки по тому или иному запросу и/или по той или иной территории
Задачи
- Организовать общую систему подачи запроса ставки клиент на расчет
- Обеспечить возможность отслеживания и контроля менеджером всех расчетов по всем территориям
- Автоматизировать расчет ставки по запросу клиента по всем указанным территориям для минимизации простоя и ожидания информации лицами, выполняющими расчёт
- Автоматизировать работу менеджера по отслеживанию и контролю всех расчетов для более быстрой работы самого менеджера
Как реализовано
Единая система подачи запроса клиента на расчет
- Менеджер заполняет единый для всех запросов набор полей с выбором обязательных для заполнения
Все запросы хранятся в одном месте, и каждый менеджер видит только свои запросы; - Руководитель же видит все запросы.
Автоматизация работы отделов расчета у территорий
- Менеджеру не нужно вручную создавать для каждой территории отдельный запрос расчета, Битрикс24 делает это автоматически в зависимости от количества указанных территорий;
- От руководителя территории необходимо лишь подать итоговый файл расчета;
- Если по указанной территории невозможно подать расчет - менеджеру придет соответствующий развернутый комментарий от руководителя этой территории.
Контроль времени подачи расчёта Ставки
- Битрикс24 отслеживает оставшееся время для подачи расчета и присылает уведомления менеджеру;
- После подачи файла расчета (или комментария об отклонении расчета) по всем территориям сам запрос клиента автоматически передвинется на следующий этап, а менеджеру придет соответствующее уведомление.
Что по итогу?
Уменьшение потерянных запросов тарифа клиентов на 95%
Общие затраты времени на согласование ставки уменьшились на 75%
Ускорение работы менеджера на 50%
Время на подачу ставки по запросу клиента сократилось на 70%
Минимизированы ошибки при подаче клиенту ставки
Сокращение оттока клиентов на 35%
100%-ая прозрачность для руководства и менеджера по всем процессам подачи ставки
Интересно?
Оставляйте контакты!
— Бесплатные Сайты и CRM.