Запрос ставки для транспортных компаний

Кейс

Запрос ставки для транспортных компаний

О кейсе

Для транспортной компании главное при работе с клиентом — быстро и точно рассчитать ставку на перевозку.
На одной территории проблем нет. Но при работе с несколькими регионами и дефиците времени менеджеры теряют контроль над расчетами.

Предлагаем решение — смарт-процесс "Запрос ставки".

Результат: время ожидания для клиента сократилось на 70%, а потеря запросов — на 95%.

Проблемы заказчика

Отсутствие контроля

Менеджер не видит, на каком этапе находится расчет ставки по конкретному запросу и/или по территории

Просрочка подачи ставки

Менеджеры не успевают вовремя получить расчёт и отправить клиенту

Потеря клиентов

Не получив в срок расчет ставки по своему запросу, клиент уходит к конкуренту

Задачи

- Создать единую систему подачи запроса на расчёт ставки

- Обеспечить менеджеру прозрачный контроль над расчётами

- Автоматизировать расчёт для минимизации простоя и ожидания

- Ускорить работу самого менеджера по отслеживанию запросов

Как реализовано

1. Единая система подачи запроса

Менеджер заполняет стандартную форму с обязательными полями.
Все запросы хранятся централизованно.

2. Автоматизация работы отделов по территориям

Менеджер не создаёт запросы вручную для каждой территории — Битрикс24 делает это автоматически.
Руководителю территории достаточно загрузить итоговый файл расчёта или дать комментарий.

3. Контроль времени подачи ставки

Битрикс24 следит за временем и присылает уведомления менеджеру при просрочке.
После загрузки расчётов (или комментариев об отказе) по всем территориям менеджер получает уведомление.

Каждый этап под контролем - всё видно на одном экране